Вопросы, которые
помогают решиться.

Сбор вопросов из продаж

Соберите реальные вопросы из звонков, переписки, заявок и отказов. Обезличьте данные и отметьте, на каком этапе возник вопрос.

Группировка по этапам

Разделите сомнения до выбора, перед оплатой и во время использования. Так человек встретит ответ в момент, когда он нужен.

Короткий ответ

Начните с прямого ответа, затем добавьте условия и исключения. Вопрос не должен требовать перехода по нескольким абзацам ради сути.

Границы обещаний

Обозначьте, от чего зависит ответ и что пока нельзя подтвердить без вводных. Избегайте обещаний точного срока или результата без вводных.

Связь с услугами

Свяжите ответ со страницей услуги, только если переход помогает принять решение. Не превращайте FAQ в список SEO-ссылок.

Визуальная читаемость

Используйте ясные заголовки, короткие ответы и достаточный размер текста на телефоне. Проверяйте клавиатурное раскрытие каждого вопроса.

Измерение полезности

Смотрите, помогает ли содержание завершить задачу и уменьшает ли повторные вопросы. Не считайте открытие блока доказательством конверсии.

Сверьте выводы с задачей и условиями конкретного сайта.